Интернет-магазин RED DOT работает в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей». Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка была комфортной и безопасной для клиента.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Вы имеете право осуществить обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Возврат возможен при условии, что:

  • товар не использовался и не имеет следов эксплуатации

  • сохранена полная комплектация

  • имеется оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки

  • сохранён документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная и т.п.)

Товар должен сохранять своё первоначальное состояние и быть пригодным для повторной продажи.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект или несоответствие товара заявленным характеристикам, просим сообщить нам в течение 14 дней с момента получения.

После обращения мы организуем проверку товара. В случае подтверждения недостатков вы можете выбрать:

  • обмен на аналогичный товар надлежащего качества

  • возврат уплаченных средств

Решение принимается в соответствии с нормами действующего законодательства Украины.

Порядок оформления возврата

Чтобы оформить возврат или обмен, необходимо:

  1. Обратиться в службу поддержки RED DOT удобным способом (телефон, электронная почта или форма обратной связи на сайте).

  2. Сообщить номер заказа и причину возврата.

  3. Согласовать способ отправки товара.

  4. Отправить товар в полной комплектации и в оригинальной упаковке на согласованный склад.

После получения и проверки товара средства возвращаются на счёт покупателя либо осуществляется обмен.

Расходы на доставку

  • В случае возврата товара надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

  • Если возврат связан с производственным браком или ошибкой со стороны магазина, расходы на пересылку берёт на себя RED DOT.

Дополнительная информация

Обращаем внимание, что некоторые категории товаров могут не подлежать возврату согласно действующему законодательству Украины (в соответствии с перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату).

Если у вас возникли вопросы относительно процедуры обмена или возврата, наша команда всегда готова предоставить консультацию.

RED DOT — ответственный подход к каждому заказу.