Інтернет-магазин RED DOT працює відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо, щоб кожна покупка була комфортною та безпечною для клієнта.

Повернення або обмін товару належної якості

Ви маєте право здійснити обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Повернення можливе за умови, що:

  • товар не використовувався та не має слідів експлуатації

  • збережено повну комплектацію

  • наявна оригінальна упаковка, пломби та ярлики

  • збережено документ, що підтверджує покупку (товарний чек, накладна тощо)

Товар повинен зберігати свій первісний стан і бути придатним для повторного продажу.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви виявили виробничий дефект або невідповідність товару заявленим характеристикам, просимо повідомити нас протягом 14 днів з моменту отримання.

Після звернення ми організуємо перевірку товару. У разі підтвердження недоліків ви можете обрати:

  • обмін на аналогічний товар належної якості

  • повернення сплачених коштів

Рішення приймається відповідно до норм чинного законодавства України.

Порядок оформлення повернення

Щоб оформити повернення або обмін, необхідно:

  1. Звернутися до служби підтримки RED DOT зручним способом (телефон, електронна пошта або форма зворотного зв’язку на сайті).

  2. Повідомити номер замовлення та причину повернення.

  3. Узгодити спосіб відправлення товару.

  4. Надіслати товар у повній комплектації та в оригінальній упаковці на узгоджений склад.

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються на рахунок покупця або здійснюється обмін.

Витрати на доставку

  • У разі повернення товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

  • Якщо повернення пов’язане з виробничим браком або помилкою з боку магазину, витрати на пересилання бере на себе RED DOT.

Додаткова інформація

Звертаємо увагу, що деякі категорії товарів можуть не підлягати поверненню згідно з чинним законодавством України (відповідно до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню).

Якщо у вас виникли питання щодо процедури обміну або повернення, наша команда завжди готова надати консультацію.

RED DOT — відповідальний підхід до кожного замовлення.